ČASTÉ DOTAZY

Na co se nejvíce ptáte

Kde všude Sicilylife.shop rozváží?

Sicilylife.shop rozváží po celé České republice.



Doprava a platba

Doprava: Dopravu čerstvých a trvanlivých potravin na určenou adresu zajišťuje SICILY LIFE s.r.l. prostřednictvím dodávací služby Poste Italiane s.p.A., FedEx - TNT Express nebo DHL Express (Italy) S.r.l. a to pouze po České republice. Čerstvé potraviny jsou dodávány se speciálními izotermickými nádobami a chlazeným gelem. Objednávky provedené do soboty budou odeslány v pondělí následujícího týdne. Objednávky provedené do pondělí budou odeslány ve středu stejného týdne. Dodací lhůta: Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností prodejce, dodáno standardní dopravou do 7-9 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky, službou Poste Italiane s.p.A., FedEx - TNT Express nebo DHL Express (Italy) S.r.l. nebo expresní dopravou do 3-5 pracovních dnů, službou Poste Italiane s.p.A. nebo DHL Express (Italy) S.r.l. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce. V době zvýšeného zájmu o produkty se dodací lhůta může prodloužit. Cena dopravy: Cena standardní dopravy při odběru do 2000 Kč za zboží včetně DPH je stanovena na 260 Kč včetně DPH. Při objednávce nad 2000 Kč včetně DPH je standardní doprava ZDARMA. Platby: Zákazník má na výběr ze dvou způsobů úhrady kupní ceny za zboží:​ Prostřednictvím platební brány na internetu: ​​
Platba kartou zcela bez poplatku a jedná se o bezpečný a pohodlný způsob bezhotovostního nakupování.
Při akceptaci platebních karet je využito 3D-Secure zabezpečení - nejmodernější aplikaci kartových Asociací MasterCard a Visa umožňující bezpečné platby kartou na internetu. Údaje ze své platební karty zadáváte přímo na webovou stránku banky přes rozhraní platební brány banky. Tudíž nikdo z našich zaměstnanců či třetích stran nemá přístup k údajům o Vaší platební kartě a přenos dat se uskutečňuje prostřednictvím zabezpečeného protokolu HTTPS, který tyto informace šifruje.
Přijímáme tyto karty:
Použití elektronických karet VISA Electron a Maestro je možné pouze v případě, že to umožňuje Vaše vydavatelská banka. Dále je možné využít tzv. virtuálních karet vydávaných některými bankami, které jsou určeny výhradně k platbám na internetu. Platba převodem na účet: Unicredit s.p.A.

Číslo účtu: 00000105535771
Variabilní symbol je vaše číslo objednávky IBAN: IT27T0200881882000105535771
SWIFT kód: UNCRITM1K55 Majitel účtu: Sicily life s.r.l.



Jak u nás nakupovat?

V Sicilylife.shop je tak snadné nakupovat

  1. Výběr zboží - Klikni na požadovanou kategorii zboží z levého menu. Po vypsaní výrobků z dané kategorie klikněte na ikonku "Přidat do košíku" u zvoleného výrobku, tím se výrobek do košíku vloží.
  2. Nákupní košík - Dále klikněte na nápis "Košík" v pravém horním rohu. Tím se vám zobrazí obsah vašeho košíku.
  3. Košík - V této části můžete zadat požadované množství zboží a případně smazat produkty, které nepožadujete. Dále pokračujte přes tlačítko "K pokladně".
  4. Pokladna - Vyplňte prosím dodací údaje a zvolte způsob platby. Objednávku dokončíte kliknutím na tlačítko "Odeslat objednávku".
  5. A je to!



Reklamace

Mohu reklamovat pozdní doručení objednávky? Pokud se stane, že vám nákup nedokážeme doručit včas, přijde vám po doručení objednávky email s informací o reálném zpoždění a výší případné kompenzace. Kde mohu řešit svou reklamaci či kam mohu předat podnět ke zlepšení služby? Kontaktujte nás prosím pomocí jednoho z našich komunikačních kanálů. Máme telefonní linku, email, chat na stránkách a samozřejmě reagujeme i na sociálních sítích.
Co dělat, pokud mi dorazí vadné zboží nebo nedorazí objednané? Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, která vám obratem připíše kredity.
Kde a jak mohu provést storno objednávky? Storno objednávky může provést jen zákaznická podpora. Pokud chcete objednávku zrušit, doporučujeme zavolat či napsat na chat. Důležité je uvést důvod storna, bez tohoto příznaku nejde objednávka zrušit.